退货和换货

退货时必须附有原始销售收据。我们接受在产品交付后 30 个日历日内退货换货或退款。我们可自行决定，30 个日历日后，我们将仅提供换货或商店信用。商品必须处于“全新、未改动和未使用状态”。

如果收到的商品有损坏或我们错误发货，请立即联系客户支持。退款取决于我们收到商品后对商品的检查。如果卖方无过错，则客户应承担所有运费。

1. 在此登录您的帐户以申请退货或换货，并获得批准的退货授权 (RMA)，以便我们跟踪您的换货。
2. 所有 Kitanica 的退货和换货必须在收到商品后 30 天内寄出。30 天后，此政策将失效。
3. 只要已生成 RMA，我们将在收到您退回的商品后一周内退款。
4. 在您的货物中含有不完整或不准确的 RMA 将导致处理和退款延迟。
5. 买方负责所有退货运费。
6. 清仓商品、特别订单商品及二手商品不符合退货或换货条件。
7. 如果您收到了从 Kitanica 购买的礼物并且需要退货，请联系我们的退货部门寻求帮助。

返回异常

我们的退货部门会检查每件退回的产品。如果发生以下一种或多种情况，我们保留拒绝退货的权利：

• 明显的磨损迹象，包括任何商品上的孔洞。
• 已清洗、剪裁和/或改动等的服装。
• 污垢、阳光和/或水渍、止汗剂污渍、化妆品、动物毛皮等。
• 明显的气味，如香烟味、香水味或古龙水味。

退款信息

我们将通过您的信用卡账户或 PayPal 账户向您退款，退款金额为商品金额，不包括原始运费和手续费。所有退回的二手和/或损坏商品将被拒收并退回给买家。如果客户拒绝接受不符合条件的退货，Kitanica LLC 保留清算库存和扣留信用的权利。所有清仓和工厂二手商品销售均为最终决定，不符合退货条件。

缺陷商品政策

如果您收到有缺陷的商品，必须在收到商品后 30 天内将其退回给我们。一旦我们的退货部门收到商品并认定其有缺陷，我们将向您寄出新商品，或者如果您愿意，我们将退款。您无需支付重新发货费。

国际客户退货

要兑换您的国际购买商品，我们需要支付邮费。收到您的兑换商品后，我们将通过 PayPal 向您发送资金请求，以支付退货邮费，您可以使用 PayPal 或信用卡付款。确认您的付款后，我们将处理兑换。

所有退货和换货必须发送至： Kitanica LLC
退货部门
惠特尼街 650 号
加利福尼亚州圣莱安德罗 94577
客户服务：(510) 893-3014

为了您的安全，我们建议您使用信誉良好的承运商来运送您的包裹并投保。我们对运送给我们的商品丢失或损坏概不负责。请保留您的运输收据。