Devoluciones y cambios
El recibo de venta original debe acompañar las devoluciones. Aceptamos devoluciones para cambio o reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto. A nuestro exclusivo criterio, después de 30 días calendario, ofreceremos un cambio o crédito en la tienda únicamente. Los artículos deben estar en "estado nuevo, sin modificaciones y sin uso".
Si recibe un artículo dañado o lo enviamos de forma incorrecta, comuníquese con Atención al cliente de inmediato. Los reembolsos están sujetos a la inspección de los artículos una vez que los recibamos. El cliente es responsable de todos los costos de envío si no es culpa del vendedor.
- Inicie sesión en su cuenta aquí para solicitar una devolución o un cambio y para obtener una Autorización de devolución de mercancía (RMA) aprobada, para que podamos realizar un seguimiento de su cambio.
- Todas las devoluciones y cambios a Kitanica deben tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Después de 30 días, esta política queda sin efecto.
- Se emitirá un reembolso dentro de una semana después de recibir la mercancía devuelta, siempre que se haya generado la RMA.
- Incluir una RMA incompleta o inexacta con su envío provocará demoras en el procesamiento y el reembolso.
- El comprador es responsable de todos los gastos de envío de devolución.
- Los artículos de liquidación, pedidos especiales y de segunda mano no son elegibles para devolución o cambio.
- Si recibió un regalo comprado en Kitanica y necesita realizar una devolución, comuníquese con nuestro departamento de devoluciones para obtener ayuda.
Excepciones de devolución
Nuestro departamento de devoluciones inspecciona cada producto que se devuelve. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se produce una o más de las siguientes situaciones:
- Signos evidentes de uso y desgaste, incluidos agujeros en cualquier mercancía.
- Prendas que han sido lavadas, confeccionadas y/o alteradas, etc.
- Suciedad, daños por el sol y/o agua, manchas de antitranspirante, maquillaje, pelos de animales, etc.
- Olores evidentes como humo de cigarrillo, perfume o colonias.
Información de reembolso
Se le reembolsará el importe de la mercancía a través de su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, sin incluir los gastos de envío y manipulación originales. Todos los artículos devueltos usados o dañados serán rechazados y devueltos al comprador. Si los clientes rechazan el envío de devolución que no cumple los requisitos, Kitanica LLC se reserva el derecho de liquidar el inventario y retener el crédito. Todas las ventas de mercancía en liquidación y de segunda mano de fábrica son definitivas y no son elegibles para devolución.
Política de artículos defectuosos
Si recibe un artículo defectuoso, deberá devolvérnoslo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones haya recibido el artículo y lo considere defectuoso, se le enviará un artículo nuevo o se le reembolsará el dinero si así lo prefiere. No se le cobrará ninguna tarifa por reenvío.
Devoluciones de clientes internacionales
Para cambiar tu compra internacional, necesitamos un cargo de envío. Una vez que recibamos el artículo que deseas cambiar, te enviaremos una solicitud de fondos para cubrir el cargo de envío de devolución a través de PayPal, donde puedes pagar con PayPal o con una tarjeta de crédito. Una vez que confirmemos tu pago, procesaremos el cambio.
Todas las devoluciones y cambios deben enviarse a: Kitanica LLC
Departamento de devoluciones
650 Calle Whitney.
San Leandro, CA 94577
Servicio al cliente: (510) 893-3014
Para su protección, le recomendamos utilizar un transportista de confianza para enviar y asegurar sus paquetes. No nos hacemos responsables de la mercancía perdida o dañada que nos hayan enviado. Conserve el recibo de envío.
